نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

آینده نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری چگونه خواهد بود؟

هنگامی که شما اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را می شنوید، احتمالا در مورد نرم افزار CRM فکر می کنید. اما مفهوم CRM بزرگتر از نرم افزاری است که شرکت ها برای مدیریت روابط استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری همچنین شامل تعاملات بین فردی با مشتریان است که به صورت شخصی یا خارج از نرم افزار CRM شما قرار دارند.
CRM در حالت تکامل و انتقال سریع است. روزهایی که شرکت ها از نرم افزار CRM برای ارتباط با هر مشتری استفاده می کنند، پایان یافته است. طی چند سال آینده می توانید انتظار داشته باشید که تغییرات قابل توجهی در نرم افزار CRM و نحوه استفاده از آن ها از سوی شرکت ها ایجاد شود.
پیش بینی تغییرات سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند تا ازرقیبان خود پیشی بگیرید. در این مقاله ما تغییرات کلیدی CRM را پوشش می دهیم که می توانید آن را در آینده ببینید.

درک مشتری و داده ها روابط مشتریان را بهتر خواهد کرد

نرم افزار CRM امروز می تواند مقدار زیادی از اطلاعات مشتری را از روز تولد تا رنگ مورد علاقه خود ضبط و ذخیره کند. شما می توانید از این داده ها برای ایجاد درک عمیق در مورد اینکه چه کسی چه مشتری و چه نیازمندی ها، منافع و چالش هایی دارد، استفاده نمایید.
شرکت ها به طور فزاینده ای از این داده ها برای ایجاد روابط شخصی با مشتریان خود استفاده خواهند کرد. این امر منجر به بهبود تجربه مشتری، سطح بالاتری از تعامل و افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.

نرم افزار CRM هماهنگی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل می کند

کسب و کارها متوجه این موضوع شده اند که آنها نیاز به هماهنگی بخش های فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان خود هستند. هنگامی که هر تیم در یک سیستم متفاوت کار می کند و داده ها در سیلوها ذخیره می شوند، هر تیم دارای دیدگاه های متفاوت از هر مشتری است.
ادغام این سیستم های مختلف به طوری که تمام تیم ها می توانند یک منبع حقیقی داده ها را به کار گیرند، به این ترتیب است که چگونه هر تیم هر مشتری را در نظر بگیرد. نرم افزار CRM اینچنین همکاری را بهبود می بخشد و به شما کمک می کند تا یک تجربه مشتری سازگار را که در آن همه با یک دیدگاه مشترک با مشتریان صحبت می کنند را ارائه دهید.

مشارکت مشتری بیشتر و حفظ و نگهداری او سخت تر میشود

نگهداری مشتری برای هر کسب و کار بسیار مهم است. هزینه جذب یک مشتری جدید حداقل پنج برابر نگداری مشتریان فعلی است. شما می توانید انتظار داشته باشید که شرکت های بیشتری از نرم افزار های CRM برای رسیدن به این اهداف استفاده میکنند. به علاوه، به احتمال زیاد ویژگی های جدید به سیستم های CRM فعلی اضافه خواهد شد تا این موضوع را تسهیل کنند.

افزودن طرفداران و مبلغان نام تجاری شما بسیار مهم خواهد بود

طرفداران برند - همچنین به عنوان سفیر نام تجاری شناخته می شود - افرادی هستند که محصول شما را دوست دارند و آن را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند. مردم به توصیه های دوستانه و خانوادگی بسیار بیشتر از اطلاعاتی که آنها آنلاین می خوانند اعتماد می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده ای بر شناسایی و پرورش طرفداران برند تمرکز خواهد کرد. ابزار های دریافت بازخورد های اجتماعی تکامل خواهند یافت و به نرم افزار CRM اضافه خواهند شد. این باعث افزایش توانایی شما در دریافت هشدار می شود که فردی به شما در رسانه های اجتماعی اشاره می کند. این فرصتی عالی برای مشارکت یک طرفدار برند بالقوه است

رقابت شرکت های ارائه دهنده نرم افزار CRM ادامه خواهد یافت

تعداد شرکت هایی که نرم افزارهای CRM را ارائه و توسعه می دهند، طی چند سال گذشته افزایش چشمگیری داشته اند و ما می توانیم انتظار داشته باشیم که ادامه یابد.
این به چه معناست؟
پایین آمدن تعرفه های نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

هزینه های پایین باعث خواهد شد که یک شرکت بتواند به راحتی به یکی دیگر از ارائه دهنده های CRM رجوع کند. با ارائه گزینه های ارزان قیمت، ارائه دهندگان مجبور خواهند شد برای حفظ مشتریان سخت تر کار کنند

نرم افزار CRM بصری تر و کاربر پسند تر خواهند شد.

در ابتدا برنامه نرم افزار CRM و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان کم و بیش پیچیده بودند. آنها نیاز به آموزش گسترده ای برای مدیریت سیستم به طور موثر داشتند. با این حال، CRM ها بسیار کاربر پسند تر شده اند.
قالب های گرافیکی مبتنی بر کشیدن و رها کردن به حالت عادی تبدیل میشوند. همانگونه که سیستم ها بصری تر می شوند، منحنی یادگیری کوتاه تر می شود.
این برای کاربران عالی است، اما همچنین به این معنی است که ارائه دهندگان باید بیشتر تمرکز کنند تا کاربر را آموزش دهند تا سیستم را به ظرفیت کامل خود برساند. از آنجائیکه منحنی یادگیری کوتاه تر میشود، مشتریان نیز در صورتیکه از شرکت ارائه دهنده سیستم CRM خود راضی نباشند.به راحتی تصمیم میگیرند تا آن را تغییر دهند.

ارائه دهندگان خدمات CRM استعدادهای برتر را برای مدیریت داخلی خود استخدام می کنند

این بسیار شایع است که یک متخصص CRM از پروسه مشابه برای ارتباط با همه مشتریان استفاده کند. مشکل این است که هر کسب و کار متفاوت است و باید به روش منحصر به فرد آموزش دیده شود. و این نوع دیدگاه باعث کاهش استفاده از سیستم و در نهایت فاصله گرفتن مشتری می شود.
ارائه دهندگان خدمات CRM به دنبال استخدام بیشتر استعدادهای برتر برای جلوگیری از بروز این مشکل خواهند بود. این متخصصان باید وقت خود را برای پرسیدن سوالات کامل و دقیق بکار گیرند و استراتژی کسب و کار برای درک مشتریان جدید را پیدا کنند. آنها باید درک جامع از صنایع مختلف داشته باشند تا بتوانند از سوالات درست استفاده کنند و کاربران جدید را در مورد نحوه استفاده از سیستم با توجه به نیازهایشان آموزش دهند.
استخدام کارمندانی که می توانند این کار را انجام دهند منجر به سطح بالاتری از استفاده خواهد شد و اطمینان حاصل خواهد کرد که هر مشتری با موفقیت از نرم افزار CRM خود استفاده می کند و حداکثر بازده سرمایه گذاری خود را دریافت می کند.

نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) وارد بازار رقابت خواهند شد

نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) یک مفهوم نسبتا جدید است. از آنجایی که تیم ها در سیستم های مختلف کار می کنند و مجموعه داده های مختلف را در سیلوها نگهداری می کنند، ارائه دهندگان CRM شروع به افزودن قابلیت های مجموعه عای پراکنده اطلاعاتی در یک سیستم CRM اصلی نمودند.
نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs)شامل نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ قابلیت های سنتی CRM در کنار فروش، اتوماسیون بازاریابی، و ماژول های پشتیبانی در یک پلت فرم می باشند. این موجب صرفه جویی در زمان، کاهش هزینه های مصرف شده توسط مشتریان و کمک به هماهنگی تیم های خود با اهداف تجاری مشترک می شود.
نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) کیفیت داده ها و توانایی تیم شما را برای ارائه یک تجربه هماهنگ به مشتری را بهبود می بخشد.

یکپارچگی نرم افزار CRM به شرکتها اجازه می دهد تا بتواننددر یک سیستم مشابه کار کنند

بسیاری از CRM ها در حال حاضر قالبلیت تعامل با برنامه ها و سیستم های خارج از مجموعه را دارند. این به کاربران اجازه می دهد تا فعالیت های بیشتری نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ را در همان سیستم انجام دهند. هنگامی که یک کسب و کار از CRM یکپارچه استفاده می کند می توانند تقریبا همه عملیات های مورد نظر را در یک سیستم کامل کنند.
این موجب صرفه جویی در زمان لود کاربران می شود زیرا آنها مجبور نیستند به طور مداوم بین برنامه ها را برای انجام فعالیت های مختلف سوییچ کنند.

شخصی سازی مهم تر و آسان تر انجام خواهد شد.

با تمام اطلاعاتی که اکنون می توانید در مورد هر یک از مشتریان شخصی ذخیره کنید، شخصی سازی آسان تر می شود، مخصوصا شخصی سازی در بازاریابی. شما می توانید انتظار داشته باشید که ویژگی های جدید به نرم افزار های CRM اضافه شوند که شخصی سازی را ساده تر می کند. این یک جنبه اجتناب ناپذیر از آینده CRM است.
این خبر خوبی است زیرا مصرف کنندگان به طور فزاینده ای انتظار یک تجربه مشتری شخصی را دارند. رویکرد استراتژی یکسان برای تمام مشتریان کم رنگ خواهد شد و شخصی سازی جای آن را میگیرد.

هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به عنوان بخش جدایی ناپذیر در نرم افزار های CRM بروز نخواهد کرد.

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین ((ML موضوعات داغ امروزه هستند. بله، من می دانم که بسیاری پیش بینی می کنند که ارائه دهندگان CRM به سرعت آنها را در راه حل های خود قرار می دهند. با این حال، من قصد دارم در اینجا مخالف باشم.
AI و ML هنوز راه زیادی برای پیشرفت دارند و نمیتوانند به این زودی با کارایی های CRM رقابت کنند. این فناوری در نهایت به نقطه ای خواهد رسید که انتظارات را برآورده می کند، اما پیش بینی نمی شود که به زودی اتفاق بیفتد.

CRM اجتماعی همچنان رشد خواهد کرد

CRM اجتماعی به عمل مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کانال های رسانه های اجتماعی اشاره دارد. استفاده از رسانه های اجتماعی هر روز افزایش می یابد. این امر همچنان ادامه خواهد یافت.
بسیاری از راه حل های CRM در حال حاضر قابلیت های CRM اجتماعی را در خود دارد. آنها به شما کمک می کنند تا کانال های اجتماعی را برای اشاره به نام تجاری نظارت کنید تا بتوانید به سرعت پاسخ دهید و مشتریان بالقوه را درگیر کنید. شما می توانید ویژگی های اجتماعی CRM را برای برنامه ریزی پست ها، مدیریت شکایات مشتری در سایت های رسانه های اجتماعی، درگیر کردن مشتریان بالقوه و موارد دیگر استفاده کنید.

بعلاوه، برخی از نرم افزار های CRM ها قابلیت تولید سرنخ را نیزدارند. CRM اجتماعی در حال افزایش است و شما می توانید در نرم افزار های CRM آینده ها این انتظار را داشته باشید که ویژگی های بیشتری را به وجود آورند و آن را در محصولات خود تسهیل کنند.

نتیجه

اگر فقط بخواهیم به یک درس از این مقاله اشاره کنیم، آینده نرم افزار CRM در اطراف مشتری و نیازهای آن خواهد بود. ارائه دهندگان نرم افزار CRM ویژگی های جدیدی را معرفی می کنند که به کاربران نهایی اجازه می دهد تا نرم افزار CRM را برای بهبود تجربه مشتری ارتقا دهند.
با کاهش رقابت و کاهش قیمت ها، ضروری است که شرکت ها بتوانند از راه حل CRM خود برای حفظ مشتریان، رضایت و وفادار سازی آنها استفاده کنند. ارائه دهندگان نرم افزار CRM این را درک می کنند و در حال حاضر برنامه هایی برای ایجاد سیستم های خود برای تسهیل تجربه بهتر مشتری ارائه می دهند.
آیا شما پیش بینی از آینده CRM و تکامل آن دارید؟

نرم افزار CRM چطور به کسب و کار شما کمک میکند؟

برای تمام کسانی که با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM کار می کنند ، تصور جهانی بدون آن دشوار است. یک مزیت ارائه شده نرم افزار CRM این است که می تواند هر آنچه مربوط به مدیریت روابط مشتری شماست - داده ها ، یادداشت ها ، معیارها و موارد دیگر - را در یک مکان نگه دارد.

یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند ، امتیازات و هشدارها را بر اساس فعالیت فردی یا مشتری تعیین کنند ، به طور فعالانه با مخاطبین کار کنند و روابط خود را حفظ کنند.

از همه بهتر ، یک نرم افزار سی آر ام (CRM) می تواند در سراسر بخش های سازمان مورد استفاده قرار گیرد تا تمام تیم های بازاریابی اطلاعات مورد نیاز خود را برای ساخت تجربه ای باورنکردنی برای مشتریان دارا باشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان از طرق مختلف به یک شرکت سود می رساند. در حالی که مزایا براساس بخش یا صنعت متفاوت است ، شش مزیت سیستم CRM که برای کاربران سودمند است شامل موارد زیر است:

• گزارش قابل اعتماد
• داشبوردی که به صورت دیداری و به شکل نمودار، داده ها را به نمایش می گذارد
• سیستم پیام رسانی
• افزایش کارایی تیم های فروش و بازاریابی
• ساده سازی همکاری بین تیم ها

1. ساخت گزارش های کاربردی و قابل اعتماد با استفاده از CRM

داده ها بخشی ضروری از تجارت هستند و از منابع مختلفی در دسترس هستند: رسانه های اجتماعی ، Google Analytics ، نرم افزارهای تجاری ، برنامه ها و فناوری CRM. مفید نیست ، اما تا زمانی که مرتب شود ، تمیز شود ، تجزیه و تحلیل شود و قابل استفاده نباشد.

شرکت ها در هر اندازه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و به معیارهای آن سیستم عامل ها اعتماد می کنند. Google Analytics ابزاری مهم است که بسیاری از صاحبان مشاغل حداقل برای استفاده از آن برای نظارت بر بازدید وب سایت خود از آن استفاده می کنند. با این حال ، شما فقط نمی توانید به این ابزار اعتماد کنید.

سیستم CRM به شما کمک می کند با تمام داده ها و معیارهای خود ، از جمله داده های منابع دیگر ، عمیق تر شوید.

وقتی استفاده از داده های بدون خطا و تحلیل آن ها برای سازمان شما اهمیت دارد، می توانید از نرم افزار CRM برای جمع آوری ، جدول بندی و سازماندهی آن ها استفاده کنید ، که آنالیز آن با ویژگی های گزارش گیری بسیار آسان است. این یکی از بزرگترین مزایای سیستم CRM است

مزیتی که سیستم های CRM نسبت به سایر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دارند این است که می توانید ببینید چه کسی و چگونه با شرکت شما تعامل دارد.

همچنین می توانید گزارش ها را اجرا کنید تا ببینید موقعیت های شما کجاست ، چگونه با تعاملات و مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، روند فروش و تلاش در خدمات مشتری و موارد دیگر.

2. داشبوردی که به صورت بصری داده ها را به نمایش می گذارد

پس از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، می توانید از دیگر مزیت CRM یعنی داشبورد بهره مند شوید. شما می توانید برای هر داده ای در شرکت خود داشبوردی تنظیم کنید

به عنوان مثال ، یک مدیر بازاریابی بیشترین علاقه را به معیارهای بازاریابی از طریق ایمیل ، به ویژه نرخ کلیک هر کمپین دارد. آنها می توانند داشبوردی تنظیم کنند که بلافاصله نشان دهد که یک ایمیل خاص به چه تعداد نفر ارسال شده است ، چند نفر آن را باز کرده اند ، نرخ کلیک و سایر موارد نشان داده شده است.

مدیر فروش ، با این حال ، مایل است بداند چه تعداد تماس در هر ساعت برقرار می شود و چه تعداد از این تماس ها منجر به اقدام مثبتی مانند جلسه آینده یا نمایش نمایشی می شود.

داشبورد به کاربران امکان می دهد بدون نیاز به کاوش ، غربال کردن ، مرتب سازی یا اجرای گزارش ، سریعاً داده هایی را که برای گردش کار آنها مهم است ، ببینند.

3. استفاده از کانال های ارتباط با مشتریان مانند پیام رسانی

از آنجا که شما دائماً اطلاعات و اطلاعاتی راجع به مخاطبان ، بازار و صنعت خود می گیرید ، می توانید پیام رسانی و تبلیغات مرتبط تر و شخصی تری را ایجاد کنید - هم در تلاش های دستی و هم در فعالیت های خودکار.

این مزیت محتوای پویا و پیام رسانی خودکار CRM است: شما می توانید افرادی را که شباهت مهمی دارند - به عنوان مثال علاقه به یک محصول خاص - در کمپین های مشابه قرار دهید.

این قابلیت مزیت بسیاری از CRM ها است و به شما امکان می دهد مجموعه ای از ایمیل های خودکار را تنظیم کنید که به طور خاص با مخاطبان صحبت می کنند .

6.ساده سازی همکاری بین تیم ها

CRM شما به عنوان سوابق مکالمات ، تعاملات ، نیازها ، یادداشت ها و اطلاعات تماس است. و اگر مبتنی بر ابر باشد ، همیشه به روز است و هم تیمی های شما می توانند برای تصمیم گیری به راحتی به سوابق آن نگاه کنند.

علاوه بر این ، برخی از سیستم های CRM مانند CRM داناپرداز دارای ابزارهای همکاری داخلی هستند که به چندین نفر امکان می دهد همزمان روی یک پرونده کار کنند یا روند پیشرفت سندی مانند پیشنهاد فروش را دنبال کنند.

یکی از ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM برای شما فراهم میکند امکان همکاری بین افراد تیم است.
همه افرادی که به CRM شما دسترسی دارند می توانند از طریق این رکورد مشترک با هم کار کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که یک فروشنده با مشتری صحبت می کند و درباره او اطلاعات بیشتری کسب می کند ، می تواند زمینه های خاصی را در پرونده آن شخص پر کند یا در پرونده خود یادداشت کند. این به شما کمک می کند که بقیه اعضای تیم با آخرین جزئیات و در حد توانایی خود کار کنند.

بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری به جای نگرانی در مورد سیل اطلاعات ، یکپارچه با هم کار می کنند.

همه چیز در مورد نرم افزار crm ( نرم افزار crm چیست و چه کاربردی دارد؟ )

یک کسب و کار برای رسیدن به موفقیت با چالش‌های مختلفی روبرو است. ارتباط با مشتری، خرید و فروش، تبلیغات، بازاریابی، کنترل فعالیت کارکنان، تهیه گزارش و بسیاری از موارد دیگر که برای بهبود شرایط کسب و کار باید ان‌ها را در نظر داشته باشید. هرچه کسب و کار شما بزرگ‌تر باشد، با چالش‌های بیشتری روبرو هستید. Crm به سیستم‌های ارتباط با مشتری گفته می‌شود که تمام این چالش‌ها را برطرف کرده و شما را به سوددهی می‌رساند. حال باید ببینیم نرم افزار crm چیست و چه امکاناتی در این زمینه ارائه می‌دهد.

نرم افزار crm چیست؟

عبارت crm مخفف Customer Relationship Management است. در واقع crm به نرم افزارهایی گفته می‌شود که برای مدیریت ارتباط با مشتریان یک سازمان یا کسب‌ و کار استفاده می‌شود. در واقع crm پروسه‌ای است که برای ارتباط بهتر با مشتری به صورت کاملاً برنامه ریزی شده انجام می‌شود.
در این میان نرم افزارهای مختلفی ارائه شده که این کار مدیریت را راحت‌تر می‌کنند. توضیحی که امروزه در مورد crm ارائه می‌شود، مرتبط با ابزارها و تکنولوژی‌های مورد استفاده در این زمینه است. Crm را می‌توان به عنوان بخش مهمی از استراتژی بازاریابی در کسب‌وکارهای مختلف به حساب آورد.

از کجا بدانیم به نرم افزار crm نیاز داریم؟

حال که متوجه شدیم منظور از crm چیست، باید ببینیم این نرم افزار برای کسب و کار ما مفید است یا خیر. امروزه بسیاری از کسب‌وکارها و سازمان‌های بزرگ و کوچک از نرم افزارهای crm استفاده می‌کنند. آمار نشان می‌دهد استفاده از این سیستم روز به روز در حال افزایش است. اما با این وجود هنوز هم برخی از افراد در به کار گیری از آن شک دارند و نمی‌دانند که این نرم افزار واقعاً به کسب و کار و فعالیت آن‌ها کمک می‌کند و اصلاً به آن نیاز دارند یا خیر.

اگر کسب‌وکار شما کوچک باشد، شاید بتوانید راحت‌تر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و با بهبود این روابط به بزرگ شدن فعالیت خود کمک کنید. اما قطعاً چالش‌های مختلفی وجود دارد که پیش روی تمام کسب‌ و کارها از کوچک تا بزرگ وجود دارد. اگر به تنهایی نتوانید این چالش‌ها را برطرف کنید، قطعاً به نرم افزار crm نیاز خواهید داشت. مهم‌ترین این چالش‌ها به صورت زیر هستند.

• جمع آوری داده‌های مشتریان سخت باشد.
• خدمات ضعیفی به مشتری ارائه می‌دهید.
• تهیه گزارش از فعالیتتان بسیار سخت و وقت گیر است.
• در مسیر رشد و پیشرفت قرار ندارید.
• از وضعیت تیم‌های فروش خود آگاهی ندارید.
• توانایی مدیریت سرنخ‌های مختلف را ندارید.
• مشتریان قدیمی و با ارزش زیادی دارید.

در این شرایط یک نرم افزار crm می‌تواند تمام چالش‌ها را برطرف کرده و به رشد و پیشرفت شما کمک کند.

هدف اصلی نرم افزار crm چیست؟

شاید بسیاری از افراد تصور کنند هدف از crm افزایش تعداد مشتریان و به دنبال آن افزایش میزان فروش و سود حاصل از کسب وکار است. در صورتی که این موضوع به هیچ عنوان هدف اصلی crm نیست. این نرم افزار در زمینه‌های زیر به شما کمک می‌کند.

• به کمک آن می‌توان تمام مشتریان خود را به طورکامل بشناسید.
• با نیازها، ترجیحات و دغدغه‌های آن‌ها به طور کامل آشنا شوید.
• مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف دسته بندی کنید.
• به آن‌ها کمک کنید تا تجربه خوبی در زمینه خرید از شما داشته باشند.
• با تک تک مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
• مهم‌ترین ضعف‌های کسب وکار خود را پیدا کنید.
• بهترین تصمیم‌ها را برای حل نقاط ضعف خود به کار ببرید.

در واقع باید ببینیم مهم‌ترین هدف اصلی crm چیست، بهینه سازی فرآیندها و فعالیت‌هایی است که به منظور بازاریابی، فروش و پشتیبانی انجام می‌شود. در نهایت نیز به افزایش میزان رضایت مشتری کمک کرده و باعث افزایش سود دهی می‌شود.

امکانات نرم افزار crm چیست؟

تمام موارد گفته شده به صورت کاربردی در نرم افزار crm در دسترس قرار می‌گیرند. برخی از مهم‌ترین امکاناتی که در تمام نرم افزارهای crm در دسترس قرار می‌گیرند، معرفی شده‌اند.

مدیریت خرید و فروش

یکی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین امکانات این نرم افزارها مدیریت فعالیت‌های خرید و فروش در یک کسب وکار است. با کمک این قسمت می‌توانید کنترل کاملی بر روی بخش‌های بازاریابی، ارتباط مستقیم بخش‌های حسابداری و انبار داشته و به رونق کسب و کار خود کمک کنید.

تبلیغات

در هر کسب‌وکاری تبلیغات بخش مهم و تأثیرگذاری محسوب شده و بدون انجام آن، تکمیل قیف فروش تقریباً غیرممکن نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ است. با کمک این نرم افزار می‌توانید به صورت کاملاً هدفمند و هوشمندانه و همچنین متناسب با استراتژی بازاریابی خود، تبلیغات انجام دهید. استفاده از این بخش نرم افزار اطلاعات بسیار مفیدی از بازار و مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد و به این صورت به افزایش میزان بازدهی تبلیغات کمک می‌کند. در نهایت نیز می‌توانید تحلیل و بررسی کاملی بر فعالیت‌های تبلیغاتی خود داشته باشید.

خدمات پس از فروش

یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی که برای حفظ مشتری لازم است، ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. کسب و کار شما باید همواره در دسترس باشد تا مشتریان بتوانند پاسخ نیازها و دغدغه‌های خود را دریافت کنند. داشتن یک سیستم پاسخگویی درست و حرفه‌ای برای هر نوع فعالیتی لازم است. با کمک این سیستم می‌توانید در تمام چرخه حیات مشتری با او در ارتباط بوده و پاسخگوی نیازهای او باشید.

ارائه مرکز تماس

برقراری تماس تلفنی از بهترین و مهم‌ترین راه‌های ارتباط با مشتری است. به این صورت می‌توانید با مشتری صحبت کرده و تجربه عالی برای او ایجاد کنید. این کار تأثیر زیادی در افزایش مشتری شما خواهد داشت. نرم افزار crm دارای مرکز تماس است که از طریق آن می‌توانید به تمام تماس‌ها دسترسی داشته و به سرعت به آن‌ها رسیدگی کنید. به این صورت کیفیت پاسخگویی شما به مشتری بسیار افزایش می‌یابد.

اتوماسیون اداری

معمولاً در هر کسب و کار و سازمانی، فرآیندهای سازمانی مختلفی وجود دارند. کنترل و مدیریت این فرآیندها و سازمان دهی آن‌ها می‌تواند شانس موفقیت سازمان شما را افزایش دهد. اتوماسیون اداری از بهترین و کاربردی‌ترین امکاناتی است که در نرم افزار crm قرار داده می‌شود. به این صورت بسیاری از فرآیندها به صورت اتوماتیک و خودکار انجام می‌شوند. در نتیجه احتمال خطا نیز بسیار کاهش یافته و می‌توانید در زمان و هزینه‌های سازمان صرفه جویی کنید.

باشگاه وفاداری

قطعاً مشتریان وفادار می‌تواند تأثیر بسیار مهمی بر کسب‌وکار شما داشته باشند. این نرم افزارها دارای بخش‌هایی برای مشتریان وفادار هستند. به این صورت می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌های مختلف دسته بندی کرده و برای مشتریان وفادار خود، آیتم‌های ویژه‌ای مانند تخفیف، ارسال رایگان و … در نظر بگیرید.

سخن آخر

در این مقاله به طور کامل به بررسی موضوع crm پرداخته و متوجه شدیم نرم افزار crm چیست. این نرم افزار با امکانات و قابلیت‌های مختلف می‌تواند به بهبود فعالیت‌های مختلف در یک سازمان کمک کرده و ارتباط مفیدی میان شما و مشتریان ایجاد کند. قطعاً استفاده از نرم افزارهای crm می‌تواند باعث بهبود روابط با مشتری، تبلیغات هدفمند، افزایش میزان فروش و در نهایت افزایش سود سازمان شود.

امیدوارم این مقاله مورد پسند شما واقع شده باشد و پاسخگوی شما بوده باشد. این محتوا توسط تیم تولید محتوای ایران هاست ( ارائه دهنده‌ی هاست ویندوز ایران ) تولید شده است ممنونیم که تا اینجا همراه ما بودید.

6 مزیت بزرگ نرم‌ افزار CRM

برای کسانی که با نرم افزار CRM کار می‌کنند، تصور دنیایی بدون آن سخت است. اگر عاشق ساختار و سازمان هستید، مزیتی که نرم افزار CRM ارائه می‌دهد این است که می‌تواند همه چیز مربوط به مدیریت روابط مشتری شما، داده‌ها، یادداشت‌ها، معیارها و موارد دیگر را در یک مکان نگه دارد.

نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مخاطبان مختلف را هدف قرار دهند، امتیازات و هشدارها را براساس فعالیت مشتری تعیین کنند، به طور فعال نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ با مخاطبین کار کنند و روابط را حفظ کنند. بهتر از همه این است که یک سیستم CRM را می‌توان در سراسر بخش‌ها مورد استفاده قرار داد تا اطمینان حاصل شود که تمام تیم‌هایی که با مشتری در ارتباط هستند با داده‌های مناسب برای ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری توانمند هستند.

CRM از طرق مختلف به یک شرکت سود می‌رساند. در حالی که مزایا در هر بخش یا صنعت متفاوت است، شش مزیت پلتفرم‌های CRM که بر هر کاربر تأثیر می‌گذارد عبارتند از:

1. گزارش قابل اعتماد
2. داشبوردهایی که داده‌ها را به صورت بصری نمایش می‌دهند
3. بهبود پیام‌رسانی با اتوماسیون
4. خدمات پیشگیرانه
5. افزایش بهره‌وری توسط اتوماسیون
6. همکاری ساده شده

1. تهیه گزارش‌های قابل اعتماد

داده‌ها بخش ضروری کسب‌وکار هستند و از منابع متعددی در دسترس شما قرار می‌گیرند: رسانه‌های اجتماعی، گوگل آنالیتیکس، نرم افزارهای تجاری، برنامه‌ها و فناوری. با این حال CRM، تا زمانی که مرتب، تمیز، تجزیه و تحلیل و عملی نشود، مفید نیست.

شرکت‌ها در هر اندازه از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و به معیارهای آن پلتفرم‌ها متکی هستند. گوگل آنالیتیکس ابزار مهمی است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، حداقل، برای نظارت بر ترافیک وب سایت خود از آن استفاده می‌کنند. با این حال، شما نمی‌توانید به تنهایی به این ابزارها اعتماد کنید.

یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا به طور عمیق‌تری از تمام داده‌ها و معیارهای خود، استفاده کنید.

هنگامی که شرکت شما به داده‌های تمیز یا داده‌های عاری از خطا دست پیدا کند، می‌توانید از پلتفرم CRM خود برای جمع آوری، جدول بندی و سازماندهی داده‌ها استفاده کنید. آن وقت است که با ابزارهای موجود در CRM تفسیر گزارش‌ها آسان می‌شود. این یکی از بزرگترین مزایای یک سیستم CRM است و با استفاده از آن به مزایای دیگری می‌رسید که پس از دریافت این داده‌های قابل استفاده در نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ دسترس قرار می‌گیرد.

مزیتی که پلتفرم‌های CRM نسبت به سایر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری دارند این است که می‌توانید ببینید چه کسی و چگونه با شرکت شما تعامل دارد. به عنوان مثال، یک سرنخ پس از دیدن یک تبلیغ خاص در رسانه‌های اجتماعی، با موفقیت فرمی را در صفحه فرود پر کرد.

همچنین می‌توانید گزارش‌هایی را در اختیار داشته باشید تا ببینید فرصت‌های شما کجا هستند، چقدر خوب با سرنخ‌ها و مشتریان تعامل دارید، روند فروش و تلاش‌های خدمات مشتری و موارد دیگر در سیستم سازمان شما چگونه و با چه میزان بهره‌وری در حال فعالیت هستند.

شما می‌توانید این گزارش‌ها را با هر تعداد پارامتر تحلیل کنید. معمول است که صاحبان کسب‌وکار با استفاده از CRM خود را در یکی از سه مرحله مختلف در قیف فروش دسته بندی می‌کنند: سرنخ‌ها، فرصت‌ها یا فروش.

به طور کلی، بازاریابی با سرنخ‌ها سر و کار دارد، فروش با فرصت‌ها کار می‌کند و خدمات مشتری با فروش کار می‌کند، هرچند در تمام این مراحل همپوشانی وجود دارد.

سرنخ‌ها: اینها مشتریانی هستند که فرمی را پر کرده‌اند یا به شکل دیگری به شرکت شما ابراز علاقه کرده‌اند. آنها ممکن است مشتریان باکیفیت و بالقوه باشند، اما تا زمانی که به سفر مشتری در قیف فروش ادامه ندهند، متوجه نخواهید شد که آیا این یک مشتری است یا خیر! گزارش‌ها، به‌ویژه گزارش‌هایی که دارای بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هستند، به کاربران CRM کمک می‌کنند تا بدانند چگونه با سرنخ‌ها کار کنند تا آنها را به فرصت تبدیل کنند.

فرصت‌ها: در حقیقت سرنخ‌هایی هستند که در مقطعی به سمت پایین‌تر از قیف فروش شما پیش می‌روند و به خرید نزدیک می‌شوند، به فرصت تبدیل می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است آنها با فردی در تیم فروش شما صحبت کرده و درخواست نسخه نمایشی داشته باشند، یا ممکن است کالایی را در سبد خرید خود در سایت تجارت الکترونیک شما قرار دهند.

مکان یک فرد در قیف فروش شما چیزی نیست که گوگل آنالیتیکس یا پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی بتوانند به شما نشان دهند، اما گزارش‌های نرم افزار CRM شما می‌توانند موقعیت مشتری را در قیف فروش به شما نشان دهند.

این گزارش‌ها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند ببینید کدام تبلیغات و پیام‌های بازاریابی در هدایت افراد به سمت فرصت‌ها و سپس فرصت‌ها به سمت فروش موفق‌تر هستند.

فروش: هنگامی که شخصی تبدیل به مشتری می‌شود، به این معنی نیست که جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها تمام شده است. با استفاده از داده‌هایی که قبل از خرید مشتری جمع‌آوری می‌کنید، داده‌های اضافی که در مورد عادت‌های او پس از خرید جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعاتی که از گزارش‌هایی که بر روی آن داده‌ها به دست می‌آورید، اطمینان حاصل می‌کنید که خریداران محصولات و خدمات شما را درک می‌کنند.

بهترین سیستم‌های CRM می‌توانند دقیقاً به شما نشان دهند که هنگام ارسال یک پیام بازاریابی ایمیلی، شخص روی چه چیزی کلیک می‌کند، چند بار ایمیلی را باز می‌کند، چند وقت یکبار با تیم فروش شما مذاکره می‌کند، هنگام تماس مشتری به چه خدماتی نیاز دارد و موارد دیگر.

گزارش‌ها یکی از با ارزش‌ترین مزایای پلتفرم‌های CRM هستند، به‌ویژه زمانی که با هوش مصنوعی تقویت شوند.

داده‌های عملی به شما این امکان را می‌دهد که به طور مؤثرتر با مخاطبان فعلی خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال دسترسی به افرادی را که در گذشته به محصولات و خدمات شما علاقه نشان داده‌اند آسان‌تر می‌کند. این گزارش‌ها فرآیند تصمیم‌گیری شما را راهنمایی می‌کنند و بسیار ارزشمند هستند.

برای دسترسی به آمارهای کاملاً لحظه‌ای به منظور تصمیم گیری دقیقه به دقیقه یا روزانه، شرکت شما نیاز به تجسم داده‌ها دارد. اینجاست که یکی دیگر از مزایای CRM به چشم می‌خورد: داشبورد .

چگونه نرم افزار CRM می تواند فروش و بازاریابی را هماهنگ کند؟!

بخش های فروش و بازاریابی در هر سازمانی کار بسیار مهمی را انجام می دهند. به بیان ساده، آنها هر دو روی جذب مشتریان جدید و فروش محصول به کاربر نهایی کار می کنند. تیم بازاریابی معمولا سعی می کند بازار هدف را با پیام های خود بیابد و درگیر کند و سپس سرنخ ها را شناسایی کند، در حالی که تیم فروش بخش اجرا را انجام می دهد و فروش را می بندد.

به راحتی می توان فهمید که چرا این دو تیم باید هماهنگ باشند. آنها اساساً روی یک هدف کار می کنند، اما بخش های مختلفی از فرآیند را پوشش می دهند. با این حال، مشاغل آنها تا حد زیادی به هم مرتبط هستند و هوشی که می توانند برای یکدیگر فراهم کنند برای هر دو طرف بسیار ارزشمند است.

این به ویژه برای سازمان هایی که از نرم افزار CRM استفاده می کنند صدق می کند. از آنجایی که CRM در جمع‌آوری و پردازش داده‌های مهم مشتری بسیار قدرتمند است، می‌تواند مزایای متعددی برای هر دو تیم فراهم کند. به خصوص اگر با هم کار کنند و آمارهایی وجود دارد که از این امر حمایت می کند

تحقیقات نشان می دهد که سازمان هایی با بازاریابی و فروش کاملاً هماهنگ از 36٪ نرخ حفظ بالاتر و 38٪ نرخ فروش بالاتر برخوردار هستند.

بیایید با جزئیات بیشتر ببینیم که چرا این همسویی بسیار مهم است و چگونه می توان با کمک نرم افزار CRM به آن دست یافت :

تقسیم وظایف:

قبل از شروع کار بر روی یک پروژه، تیم های بازاریابی و فروش باید در مورد برخی از نکات اصلی در مورد رویه های کلیدی، اهداف و تفویض وظایف به توافق برسند .

هر دو طرف باید بدانند که از یکدیگر چه انتظاری دارند و اولویت ها را تعیین کنند. به عنوان مثال، بخش بازاریابی می تواند تعداد معینی از سرنخ ها را در ماه تضمین کند، در حالی که تیم فروش می تواند تعداد معینی از فروش یا نرخ برد فروش خاصی را تضمین کند.

جمع آوری و به اشتراک گذاری داده های مهم:

همانطور که ذکر شد، احتمالاً بزرگترین مزیت استفاده از یک سیستم CRM دریافت اطلاعات مفید و مرتبط با مشتری است. این داده ها هم برای بازاریابی و هم برای فروش کاملا ضروری هستند و CRM به تیم ها امکان می دهد از یک داشبورد به آنها دسترسی داشته باشند.

هنگامی که آنها داده ها را در اختیار داشتند، می توانند به یکدیگر کمک کنند تا آنها را تفسیر کنند و از آنها به نفع خود استفاده کنند. به اشتراک گذاری دانش و بازخورد بین بخش ها برای به حداکثر رساندن پتانسیل فروش و بازاریابی بسیار مهم است.

به طور کلی، تیم بازاریابی باید بر اساس نحوه تعامل کاربران با محتوا و پیام ها، سرنخ های جدیدی را به تیم فروش عرضه کند. این سرنخ‌ها به‌ویژه در سازمان‌های B2B که تعداد سرنخ‌ها و مشتریان معمولاً بسیار محدود است، ارزشمند هستند.

نرم افزار CRM کمک زیادی به این فرآیند می کند. در مرحله اول، داده های رفتار مشتری را از وب سایت شما و در شبکه های اجتماعی مختلف جمع آوری می کند. سپس تیم بازاریابی باید تصمیم بگیرد که کدام سرنخ ها به اندازه کافی خوب هستند تا به فروش ارسال شوند و این در ابتدا به صورت دستی انجام می شود تا به لطف نرم افزار CRM به طور خودکار کیفیت سرنخ را تعیین کند، آن را اولویت بندی کند و سپس به بخش فروش اطلاع دهد.

CRM انواع رفتار آنلاین همه بازدیدکنندگان شما را، از تاریخچه مرور گرفته تا نوع محتوایی که برای مصرف انتخاب می‌کنند و زمانی که در صفحات خاص صرف می‌کنند، تجزیه و تحلیل می‌کند. با توجه به پارامترهای از پیش تعیین شده، CRM محاسبه می کند که چقدر احتمال دارد که به یک بازدیدکننده خاص تبدیل شود، و اگر این احتمال از یک آستانه خاص فراتر رفته باشد، به نماینده فروش اطلاع می دهد.

این به طور چشمگیری سرعت کل فرآیند را افزایش می دهد و باعث می شود آن را بسیار داده محورتر کند. شما به هیچ کار دستی متکی نیستید و لازم نیست نگران خطاهای انسانی باشید.

شخصی سازی دسترسی شما:

نمایندگان فروش همچنین می توانند به کل سفر مشتری هر سرنخ دسترسی داشته باشند و بررسی کنند که چرا آنها به عنوان سرنخ مشخص شده اند. آنها می توانند به لطف اطلاعات مربوط به تاریخچه مرور آنها در وب سایت شما، متوجه شوند که کاربر به چه چیزی علاقه دارد. آن‌ها می‌توانند روی محصولات خاص یا خطی از محصولاتی که می‌دانند کاربر مشاهده کرده است تمرکز کنند. به طور کلی، آن‌ها می‌توانند از داده‌های مختلف برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک سرنخ خاص استفاده کنند.

این به آنها فرصتی می دهد تا برای هر سرنخ یک رویکرد استراتژیک برنامه ریزی کنند. به خصوص اگر کاربر تا آنجا پیش رفت که فرم تماس را پر کرد و یا در یک خبرنامه مشترک شد. سپس نماینده فروش در مورد جمعیت، موقعیت یا موقعیت کاربر در یک شرکت اطلاعاتی خواهد داشت.

در نتیجه، یک نماینده فروش می تواند یک تماس فروش کاملا شخصی انجام دهد، به مشکلات خاص مشتری رسیدگی کند و راه حل های مناسب را در زمان مناسب ارائه دهد. نحوه تعامل آنها با محتوا و پیام های بازاریابی شما به طور کامل همه این تصمیمات را نشان می دهد.

در زمان‌بندی نیز CRM می‌تواند کمک کند. به عنوان مثال، می‌توانید محرک‌هایی را تنظیم کنید که در صورت رها کردن یا ماندن در یک محصول یا صفحه خاص به نماینده فروش اطلاع داده شود، تا آن مورد دیگر نشان داده نشود یا با ارسال یک ایمیل فوری، محصولی مشابه پیشنهاد داده شود.